Central de conversas
Todos os canais em uma central só, com o histórico da empresa.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e o chat do seu site na mesma tela. Cada conversa tem dono, fila e contexto. Quem sai do time leva o celular, não os clientes.
7 dias grátis · Cancele quando quiser
- API oficial do WhatsApp (WABA) e trilho próprio com failover
- Atribuição, transferência e filas por equipe
- Histórico pesquisável e criptografado por empresa
O problema
- 01
“Cinco apps abertos para não perder mensagem”
Alguma sempre escapa.
- 02
“O cliente mandou no Instagram e respondeu no WhatsApp”
Ninguém sabe o que foi combinado.
- 03
“O atendente saiu da empresa”
As conversas foram embora no celular dele.
Central de conversas
Dois trilhos de WhatsApp
A API oficial da Meta para escala e campanhas, e o trilho próprio da Zimmo para começar em minutos. Se um cair, o outro assume.
- Conecte pelo QR hoje e migre para a WABA depois
- Failover automático entre os trilhos
- Mesmo número, mesmo histórico
- WhatsApp oficial (WABA)API da Meta · campanhas e volumeativoOK
- WhatsApp Zimmo (trilho próprio)conectado pelo QR · assume se o oficial cairstandby
Mesmo número, mesmo histórico
Central de conversas
Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e site
Cada canal entra na mesma fila e no mesmo CRM. O widget do site cria a conversa com a página de origem.
- Instagram Direct e Messenger (liberação por conta, sujeita à aprovação da Meta)
- E-mail via Gmail, Outlook ou IMAP
- Chat widget com formulários para o seu site
Central de conversas
Roteamento e equipes
Defina quem atende o quê: por canal, por unidade, por tipo de assunto. A conversa vai para a fila certa e tem um dono.
- Filas por equipe e distribuição automática
- Transferência com resumo do contexto
- Visão do gestor: quem está cuidando de quem
- Instagramdistribuição automáticaRecepçãoAtivo
- Pagamentosassunto detectado na conversaFinanceiroAtivo
- Unidade Centropor número conectadoEquipe CentroAtivo
Sem dono (3) · o gestor vê quem cuida de quem
Central de conversas
Tickets, SLA e base de conhecimento pública
Pedido de suporte vira ticket com prazo. As respostas mais comuns ficam numa central pública que o cliente consulta sozinho.
- Tickets com SLA e prioridade
- Base de conhecimento pública
- Tudo ligado ao contato no CRM
- Reagendamento · Carla M.em andamento · BrunoSLA 2 hPendente
- Segunda via do recibo · Diego S.aberto · FinanceiroSLA 8 h
- Dúvida sobre o plano · Ana P.respondido pela base públicaresolvidoOK
Como funciona
Como funciona, em três passos.
- 01
Conecte o WhatsApp
Pelo QR, em minutos, ou pela API oficial da Meta. Os dois trilhos convivem na mesma central.
- 02
Adicione os outros canais
Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e o chat do site entram na mesma fila.
- 03
Defina filas e quem atende
PagoCrie equipes, regras de distribuição e permissões. Toda conversa passa a ter dono.
Fatos do produto
- 6
- canais na mesma central
- 2
- trilhos de WhatsApp com failover
- 1
- histórico por cliente, que fica com a empresa
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de usar.
Posso usar o número que já tenho?
Sim. No trilho próprio você conecta lendo um QR. Na API oficial, o número é migrado para a WhatsApp Business Platform.
Qual a diferença entre o WhatsApp oficial e o trilho próprio?
O oficial é o canal da Meta, indicado para campanhas e volume. O trilho próprio é a infraestrutura da Zimmo, para começar rápido. A central usa os dois com failover.
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
Todo o time do plano, cada um com login próprio, filas e permissões.
Funciona com Instagram?
Sim, com Instagram Direct e Messenger. A liberação é por conta e depende da aprovação da Meta.
Junte todos os canais em uma central só.
Conecte o WhatsApp hoje e traga o resto do time para a mesma tela.
- 7 dias grátis
- Cancele quando quiser
- Suporte em português